Nederland kent een uitgebreide zorgsector, waardoor toegang tot de zorg voor vrijwel iedereen is geregeld. De vraag naar zorg blijft toenemen, de vraag naar kwaliteit ook, terwijl de kosten moeten afnemen.
De principes van vraag en aanbod en daarmee marktwerking doen intrede in de zorg. En dat betekent dat een instelling meer moet gaan doen dan alleen goede zorg leveren. Niet alleen effectiviteit en efficiency worden belangrijker, maar ook beleving!
En uiteindelijk de integratie van de juiste kwaliteit en beleving voor de juiste prijs. Juist hier kan de zorg veel leren van restaurants, omdat hier al decennia lang beleving essentieel is omgasten te lokken en te behouden binnen een sterk concurrerende horecamarkt.

De restaurant analogie neemt ons op een luchtige manier mee in deze vergelijking tussen de zorg en het restaurant op basis van de ervaringen die de schrijvers in beide markten hebben opgedaan.
Het boek maakt onderdeel uit van de belevingssessie welke CQ procesmanagement organiseert, maar kan ook separaat worden besteld voor €22,50 inclusief verzendkosten.

Wilt u dit boek bestellen, neem dan contact met ons op.